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服务说明
Q:下单后,我该如何跟踪发货与安装等事项?
您购买自然主义产品后,当地经销商会与您沟通安排具体发货与送货上门时间,或者您可以通过官方服务号进行查询。
Q:在送货验收后,有产品上的意见,怎么办?
1. 您在送货安装前可以要求当地经销商安排专员上门跟进配合。
2. 请您在签收前务必先确定货物外包装的完好,且对您购买的产品进行开箱验收。
3. 如果出现外包装的问题,请您立即与经销商专员联系,将外包装问题拍照存证,交由他们处理。
Q:为什么送到我家的货物与展厅有出入,存在纹理不一致,色差等问题?
1. 自然主义产品作为轻奢类家居品牌,所使用大部分材料均为天然材料,如奢石,天然木皮与进口头层牛皮,最大的特色便是每一个单件都有其独一无二的美感,存在上述问题属于正常情况。
2. 原则上由于原材料的天然性产生的变化不定义为质量问题。如果您对产品与展品的一致性存在较高要求,请务必在购买前咨询清楚,门店会针对这类产品有具体说明文件。
Q:五年质保一年免费的售后政策具体是什么?什么情况可以免费维修?
1. 一年内,产品出现质量问题,可经由经销商提出,由工厂统一判定,若非人为过失,工厂将安排免费返厂修理。
2. 一年内,产品出现质量问题,经工厂判定为人为过失,如物理破坏,严重保养不当等,收费返厂维修。
3. 五年内,产品出现质量问题,可经由经销商提出,由工厂统一判定,若非人为过失,工厂将安排收费返厂修理
4. 五年内,产品出现质量问题,经工厂判定为人为过失,如物理破坏,严重保养不当等,也可以收费返厂维修。
Q:如果在安装时发现大件家具尺寸太大,无法通过楼道或进不了电梯怎么办?
若因为您的小区不允许货车进入,导致从货车停车位到楼梯口/电梯口的平移距离超20米的,超出部分将按10元/20米/件收取费用(具体以当地市场价格为准),该笔费用将由服务公司直接向您收取,请您支付前仔细核对;若您所在区域不允许送货安装人员进入,导致服务无法履行,损失需由您承担。
Q:作为自然主义客户,送货后是否还有后续服务,之后进行购买是否有额外福利?
1. 自然主义统一为每一位客户提供一次全屋皮质家具免费上门清洁保养,更多其他服务请与当地经销商联系。
2. 老客户请关注自然主义官方服务号,定期推送福利与长期返单优惠。
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